Для помощи пользователям на сайте предусмотрен круглосуточный сервис саппорта. На данный момент клиенты могут связаться с операторами посредством электронной почты, live чата и бота в Telegram. В дальнейшем, скорее всего, появится телефон горячей линии казино 7К для общения со службой поддержки. Когда это произойдет, номер будет отображен рядом с остальными контактами.
Темы обращений в саппорт
Менеджеры техподдержки помогают разобраться в любой ситуации на сайте. Исключение — вопросы, относящиеся к раскрытию личной информации других клиентов. Наиболее популярные поводы для обращения представлены в таблице.
| Тематика | Подробности |
| Денежные транзакции | Внесение депозита, оформление запроса на кешаут и помощь в случае задержки платежа |
| Прохождение верификации | Рекомендации для загрузки скан-копий документов, подтверждающих личность |
| Авторизация в профиле | Восстановление доступа к аккаунту |
| Получение бонусов | Сотрудники объяснят нюансы активации и открутки любого актуального в онлайн казино промо предложения |
| Загрузка приложения | Помощь в скачивании и установке отдельного софта на мобильное устройство |
Перед тем как писать менеджерам саппорта, рекомендуется открыть вкладку FAQ и изучить представленный в ней материал. В разделе клиенты найдут полезную информацию обо всех основных функциях площадки.
Каналы связи со службой поддержки казино 7К
В качестве контактов на платформе доступны электронная почта, live chat и Telegram-бот. В дальнейшем, вероятно, администрация также добавит бесплатный номер.
Для обращения к операторам не обязательно создавать аккаунт. Незарегистрированным клиентам потребуется только указать свои имя и email-адрес.
Скорость получения ответа зависит от выбранного метода связи. Среднее время отклика в чате составляет 3-5 минут. Ожидание фидбэка по почте может занять до 24 часов. Бот в Telegram реагирует мгновенно. Кроме метода связи, на срок ответа специалистов влияет еще несколько факторов:
- Загруженность сервиса.
- Проведение регламентных работ на площадке.
- Сложность вопроса.
В редких случаях некоторые методы связи могут быть временно недоступны. Если подобное произойдет, информация об этом появится на главной странице.
Традиционный метод обращения в поддержку. Адрес почты размещен в футере каждого раздела на официальном сайте. Для отправки письма рекомендуется использовать email, который был указан во время регистрации аккаунта. Это позволит менеджеру моментально идентифицировать игрока.
К письму также стоит прикрепить дополнительные файлы, например скриншоты. Так сотрудники быстрее разберутся в вопросе и предоставят решение клиенту.
Лайв чат с оператором техподдержки
Это стандартный способ коммуникации в онлайн казино. Для открытия диалогового окна потребуется нажать на кнопку в правом нижнем углу страницы.
Онлайн чат
Перед началом общения со специалистами клиент может изучить ответы на популярные запросы от пользователей. Если в списке не удалось найти нужную статью, необходимо кликнуть по клавише «Открыть чат». Далее остается только отправить сообщение и дождаться, когда подключится первый освободившийся менеджер.
В диалоге нужно придерживаться стандартных норм вежливости. Грубость в сторону сотрудников замедлит ход решения проблемы, а также приведет к санкциям по отношению к игроку.
Все завершенные переписки со специалистами сохраняются. Чтобы перечитать их, необходимо заново открыть онлайн чат и кликнуть по кнопке «История».
Общение в Телеграме
Пользователям доступен бот в мессенджере. Он моментально отвечает на простые запросы. Telegram-бот работает круглосуточно.
Горячая линия саппорта
Данный способ связи считается наиболее быстрым. Звонок на горячую линию подойдет для срочных ситуаций, когда нет времени на переписку.
Пока что администрация не добавила телефон техподдержки 7К Casino. Вероятно, в ближайшее время номер появится на площадке.
Точной информации о дате подключения линии на данный момент нет. Как только это случится, номер будет добавлен во вкладку с другими методами обращения.
